Q&A 고객 게시판을 이용하시기 전에 FAQ/자주하는 질문을 먼저 참고하시기 바랍니다.
교환/반품관련
· 제품 교환시 제품 수령날짜로부터 3일이내 Q&A게시판이나 고객센터로 먼저 연락 주신 후 제품수령일로부터 10일이내 디바텍에 도착완료되어야 교환진행이 가능합니다. 제품 확인작업과정에 1~2일정도 소요되며 이후 교환, 취소 진행해 드립니다.
· 고객님의 단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복 배송비 5천원을 부담해 주셔야 합니다 단, 반품 배송비는 분실의 우려가 있으므로 되도록 계좌이체를 권해드립니다. 택배 기사님께 배송비 전달은 불가하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.
· 배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우, 혹은 제품하자임이 명백히 인정된 경우 배송비는 디바텍에서 전액 부담합니다.
· 취소를 원하시는 경우 이미 상품 출고가 진행된 이후에는 변경 또는 취소가 불가한 점 양해부탁드립니다. (이미 발송이 진행된 상품이 고객 변심으로 반품을 원하시는 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
· 제품반송을 하실 때에는 주문번호, 회원아이디를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.(문의전화 031-531-4448)
반송주소 : 경기도 포천시 일동면 사리재4길 1 디바텍
주문취소
· 디바텍은 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
· 주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소가 가능합니다. 주문서 결제가 완료되었으나 배송이 진행되지 않았을 경우 오후 1시 이전까지 Q&A 게시판 및 고객센터(031-531-4448)로 문의주시면 배송전 취소 처리를 진행해 드리겠습니다.
· 무통장 입금의 경우 주문후 3일내 입금확인이 되지 않으면 자동 주문 취소가 됩니다. 구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소하실 수 있으며, 송금을 하신 경우에는 주문 취소 접수 후 환불조치 해드립니다.
· 카드로 결제하신 경우, 카드사에 승인 취소를 요청하여 결제취소를 진행하게 됩니다.
묶음배송 요청
· 주문을 하시고 추가로 또 주문을 하실 경우 아직 배송되지 않은 주문건이 있으시다면 묶음배송 요청을 해주시는 것이 좋습니다. 이 경우 추가 주문건과 기존 구매제품가격의 합이 90,000원 이상일 경우 무료배송으로 제품을 받아 보실 수 있습니다. 추가 구매제품결제는 무통장 입금의 경우 추가금액만 입금해야 하며, 카드결제시 개인 결제창을 통해 추가제품 가격만 결제 가능하시도록 도와드리고 있습니다. 결제전 Q&A 게시판이나 전화 문의 주시기 바랍니다.
환불규정
· 현금 환불의 경우 전산 시스템 처리 과정으로 인하여 주말 제외 2~3일 정도의 기간이 다소 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
· 카드취소의 경우 카드사에 따라 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
· 단, 반품사유에 해당하지 않거나 고객님의 부주의로 발생한 상품손상일 경우에는 일반 변심 교환/반송으로 처리(결제금액 환불, 왕복배송비 고객부담)되오니 이점 유의해주세요.